La nueva era digital en las bodegas

Más de 50 mil tiendas utilizan canales digitales para sus ventas

Redactado por Dayana Suazo

Negocios usan aplicaciones para sus ventas / Fuente: La gestión

En Perú, se estima que “antes del Covid-19 solo el 5% de las bodegas realizaban sus ventas usando métodos digitales o apps. Ahora, el número ha subido al 10%, que corresponde a más de 50.000 tiendas”, señala el director de Casa Market, Fernando Cruz. Aunque hay un porcentaje que todavía no utiliza estas herramientas electrónicas.

Todo ello, a raíz de que el mundo está atravesando cambios acelerados. La crisis sanitaria nos ha obligado al confinamiento social, distanciamiento físico y la necesidad de protocolos de bioseguridad. Además, el crecimiento, desarrollo y transformación del comportamiento del consumo han cambiado en paralelo. Siendo evidencia de que ahora existen nuevos retos de adaptación para comprar a distancia, como la transformación digital de las bodegas.

Impacto tecnológico

La introducción de tecnología y digitalización genera mayores opciones como el acceso a catálogos en línea, pagos remotos, entregas a domicilio y la posibilidad de “fiados digitales” mediante diversas apps de pago. “El tema digital es una oportunidad para los comercios sin importar los tamaños. Ya no es solo una tendencia, sino es obligatorio”, afirma Maite Vizcarra, experta en innovación tecnológica.

Las prácticas de comercio electrónico están aumentando en el Perú, pero la especialista resalta que muchos negocios “analógicos” deberán transformar sí o sí su modo de atención al cliente por la nueva demanda, como las bodegas. Dado que existe un riesgo alto de no digitalizarse en esta coyuntura y “el tema digital se convertirá en la forma en que la gente va a interactuar y acceder a productos y servicios”.

Más del 70% de negocios han empezado a emplear por primera vez un medio de pago virtual usando apps como Plin, Lukita, Yape, Tunki, Whatsapp Business y Wabi, informa el director de Casa Market. Esta última aplicación permite a las bodegas recibir pedidos de sus clientes para entregarlos a domicilio, realizar sus pagos de manera virtual y a la vez tener información clave sobre sus tiempos.

Resultados positivos

A su vez, señaló que la transformación digital de las bodegas mejora los negocios en cinco aspectos claves. Siendo la mayor rentabilidad, procesos más eficientes, canales digitales, mejores ofertas a los clientes y nuevas fuentes de ingresos. Reflejada en el resultado de que durante el impacto de la pandemia hubo una “Hiperdigitalización” en la oferta y demanda de los productos de primera necesidad

La realidad actual confirma una nueva tendencia a partir de la cuarentena. Según la Cámara de Comercio Electrónico, las compras por medios digitales durante el mes de abril aumentaron en un 30% y se espera que llegue a un 70% para el cierre del 2020. Sin embargo, menos del 20% de las mypes emplean herramientas del e-commerce. Negocios como bodegas y panaderías no están del todo preparados para subirse a la ola digital. Parece un problema, pero también es una oportunidad.

Premios de Indecopi y la Asociación de Bodegueros del Perú / Fuente: Panorama Televisión - El dominical

En el corazón del Callao se evidencia un caso, como la bodega George, que asume el título del mejor establecimiento del 2021, otorgado por Indecopi y la Asociación de Bodegueros del Perú. Un negocio creado en medio de la pandemia por falta de recursos económicos y atendida por el señor Jorge Enriquez Aldaña, que se ha convertido también en tiktoker para poder promocionar de forma moderna e innovadora sus servicios, productos y métodos de pago.

La población se encuentra satisfecha y apoya esta nueva adaptación de las bodegas. María Jiménez, una vecina de la zona, expresa que “es una excelente opción, ya que también no tenemos contacto con la moneda ni tampoco con el vendedor”. Al respecto, otro cliente de la bodega expone que “es una manera práctica de comprar y vender, porque muchas veces no tenemos efectivo y necesitamos comprar”.